选择恐惧症与★产品☆product★设计

原创

导读:选择恐惧症与,★产品☆chǎn pǐn★设计。★产品☆chǎn pǐn★经理是产品,的,创造者,但无论★解决☆jiě jué★设计,★问题☆wèn tí★的大小难易,最终的目标是一个:设计出好用的产品――让用户用的爽,★我们☆wǒ men★进一步理解,为“把产品设计,的,简单,让,用户不再,选择,或者减少选择”(,实际上这,也是,《Don''t Make Me Think》,一书以及,众多,产品经理的,目标),下面★主要☆zhǔ yào★从产品,经理和用户两个方面来展开对★这些☆zhè xie★问,题的探讨。$APPLEAS是★一种☆yī zhǒng★产品的需求分析工具,经常在公司年★度☆ dù★★预算☆yù suàn★,或者产品立项时采用。

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时间:2014-03-13 16:01 来源:pmcaff 作者:佚名

在本文正式★开始☆appeared★之前,先给大家进行,一个小,测试,请看下图,并回答,:如果是,男人,你会★喜欢☆enjoy★,哪★一种☆one★类型,的,女友?,如果是女人,你结婚会选择哪款,★婚纱☆wedding dresses★?

选择恐惧症与★产品☆product★设计的图片1选择,恐惧症与,★产品☆product★设计,互联网的★一些☆some★事

如果在一分钟之内还没有明确并给出你的答案,那么有理由怀疑你,★可能☆would★有,轻微的,选择恐惧症。如果,在半小时,之内还在纠结的话,那么,★建议☆pointers★你直接找专业的医生去咨询一下关于这方面的★问题☆foul-ups★(真心,但愿,不会),。

通过这个测试,★我们☆we★,直观的了解到,选择恐惧症,的★表现☆performance★就是在面对,一件事需要做出,选择,的★时候☆When★,当事者,会,犹豫不决,患得患失,瞻前顾后,异常纠结,以至于在很,长时,间内★无法☆to be★,做出最终决定,甚至,在,决定,后极有★可能☆would★会★★感☆sense★觉☆很爽★后悔。,

选择恐惧症也称选择困难症,从心理学来讲,是,★一种☆one★很★常见☆Common★的,心理亚健康或者心理★疾病☆Prevention★状态。★我们☆we★★大部分☆centipede★的人,或,轻,或重,在一定程★度☆attitudes★上都会有选择困难的,状态,比如:

1,公司的总裁,在任命,某个总经理时优柔寡断:是,选择★业务☆跑死他们★,能力,很强但偏,保守,小李呢还是选择年轻,★一些☆some★经验不足★但是☆But★,更有闯劲的小张呢……

2,一个,女白领在商场里,挑选裙子:是选择,长款的,还是短款呢,两个,看着都很漂亮……

3,一个★老婆☆别人家的好★婆在,社区,菜市场买菜,:这个菜摊便宜★但是☆But★黄瓜有些,蔫,那个菜摊很新鲜但★价格☆Prices★又贵了,不少…,…

心理专家表示,选择,困难是一种心理★冲突☆conflict★,其焦虑,抑郁并非★完全☆completely★基于“选择”,而是基于,其普遍的思维方式与行为方式带来,的紧张与压力。那么,这个,命题与,产品设计有,什么关系呢?

产品经理是产品的,创造者,但无论★解决☆settle★设计,★问题☆foul-ups★的大小难易,最终的,目标是,一个:设计,出好用的产品―,―,让用户用的爽,我们,进一步理解为“,把,产品设计的简单,让用户不再选择或者减少选择,”,(实际上这也是,《Dont Make Me Think》,一书,以及众多,产品经理的,目标),下面主,要从产品经理和用户两个方面来展开对★这些☆These★问题的探讨。

一,。,产品经理,的选择困难

设计的本质是消除,★人们☆People★对未知,★世界☆world★,的迷惑,在这种,消除迷惑的产品设计过程中,产品经理必然面对着无数个,选择,。产品要★不要☆压嘛碟★做移动APP?,如果做,哪些功能放到,APP中?,第一版本,基于苹果亦或安卓系统?采用原生APP还是DRW方式?,界面底部,摆放几个功能菜单?布局,交互方式与,★风格☆manner★,★如何☆how★确定?…,………

问题太多太多,在面对★这些☆These★问题的★时候☆When★,如果,决策呢?,有,什么原则以及具体的,实践,技巧呢?本文尝试给出一些方法,以此抛砖引玉。

原则与,技巧一,:设计团队开放★讨论☆discussion★,民主之后集中

三个臭皮匠都顶过一个诸葛亮,何况是,具有同一目标的整个,团队:销售,★开发☆developing★,测试,运维等,多个小组人员在不同,方面都会对产品设计具有,发言权,。所以产品经理在,一个问题,上,举棋,不,定时,不妨开放问题,大家进行充分的★讨论☆discussion★,很有可能别人的一句话,会给设计者醍醐灌顶的★★感☆sense★觉☆很爽★。即使没有,至少也听,到了,多方的★意见☆remark★,在一个具体,的,问题点上会进行,充分的论证,对,产品,经理视野,的开拓,★好处☆having★多多,但也不是没有问题,因为过,多的★建议☆pointers★有时也会,干扰产品经理的判断,在选择确定阶段,还需要客观判断,冷静抉择,这里,牵引出第二个原则,与技巧。,

原则与技巧二:客观,决策工具,的应用

客观★可以☆can★理解为基于,数据,进行,决策,这方面,有很多的工具或者模型,这里介绍,两种主,流的方法。

1,SWOT工具

在得到,基于同一个问,题的多个,设计方案之后,把你纠结,的地方写出来,针对每个方案,★可以☆can★采用SWOT的方法进行分析,。,

关于SWOT,以下内容来自于百★度☆attitudes★:SWOT(,strengths Weakness Opportunity Threats),分析法,又称为态势分析法或,优劣势,分析法,用来确定★企业☆business★自身,的竞争优势(strength),竞争劣势(weakness),★机会☆offer★(opportunity),和威胁(threat),从而将公司的战略与公司,内部资源,外部环境有机,地,结合起来,。

定义播报★完毕☆Complete★,谢谢,下面继续。

记得,第★一次☆Once★用SWOT是在七年前入职转正,评审,在介绍,PPT中的,个人,发展规划,时,我用到了这个分析,工具,比较客观的分析了,★自己☆his★,在公司发展,的优势,缺点,威胁,和机遇,通过如此的判断,让后面的,个人发展★计划☆plan★更有针对性。同理,在设计方案选,取的时候,也可以通过,这个工具,来进行,决策。,关于SWOT工具的,使用方法在网,上有很多专门的文章介绍,这里就,不在赘述,只是,给出一些,具体的建议:

1)对每一个设计方案给出,客观,全,面的,描述;

2)保持分析法的简洁化,避免复杂化,与过度分析;

3)要给出,与不同方案之间对比的之间的优劣;

4)综合考虑,再多想一步,有没,有可能两个,方案进行,合并,留优去劣。,

2,改进型,$,APPLEAS模型

$,APPLEAS是一种产品,的需求,分析工具,经常在,公司年度★预算☆budget★或者产品,立项时采用。,从★客户☆customer base★的角度,$APPLEAS关注★客户☆customer base★购买的需求因素,从通过竞争对比,分析加强自身关注来★满足☆meet★客户,需求。其方法是基于,★价格☆Prices★,可获得,性,包装,性能,生命周期★成本☆cost★,易用,保证和社会★接受☆accepted★程度八个方面对产品,进行,评估,以获得,产品,的,各项,因素数据并进行对比,得到,对比表格,最终帮助,分析者进行,需求,分析及立项,决策。,如,下图所示$,APPLEAS的各项要素构成。

选择,恐惧症,与产品设计,的图片,2选择恐惧症与产品设计,互联网,的一些,事

下表,是腾讯网的,一个,★培训☆training★讲义《产品经理的视角》,中的实例,例举了QQ秀产品的整体立项需求分析。,

要素细分项目对应,腾讯产品的,元素$价格设计,可生产性,技术,原材料,生产,供应商,制造,元件,人力★成本☆cost★,★管理☆managing★费用,装备,付费Item的价格/包月价格A保证/质量行销,销售,渠道,分配,交货期,广告,配置,定价,客户定制客服/投诉,的,响应,P性能功能,吸引力,规格,功率,速度,容量,适应性,多功能,尺寸用得爽不爽P包装★风格☆manner★,尺寸,数量,几何,设计,模块性,★体系☆systems★结构,界面,机械结构,同一性,图形,包含的/不包含,的页面好看不好看,E易用用户友好,操纵控制,显示,人类工程学,★培训☆training★,文档帮助,系统,人为因素,接口,操作,UI(界面操作性)A,可获得性,可靠性,质量,★安全☆safest★性,误差,极限,完整性,强度,适应性,动态特性,负荷量,冗余,Q币购买/充值,渠道L生命,周期成本寿命,正常运行/停工时间,保险,责任,可维护性,★服务☆services★,备件,移植通道,标准化,基础设施,运转成本,安装成本,Item★有效☆valid★期S,社会,★接受☆accepted★,程度间接★影响☆effect★,顾问,采购代理商,标准组织,政府,社会认可程度,法律,关系,政治,股东,★管理☆managing★层,工人,★工作☆work★场所同龄人,认可度/流行度

下表是,腾讯网,的,一个,培训讲义《产品经理的视角,》中的实例,例举了QQ秀产品的整体立项,需求分析。这个片子,中,只,是对$APPLEAS的★影响☆effect★,要素进行了拆分与,细化分析,下,面的★工作☆work★,才是重点,对各项因素进行加权打分,如下表所示。

关键要素权重本公司产品竞争,★对手☆Opponent★1产品竞争★对手☆Opponent★2产品$价格0.37/2.17/2.19/2.7A保证/质量0.28/1.67/1.49/1.8P性能0.28/1.67/1.49/1.8P包装0.18/0.89/0.77/0.9E,易用0.18/0.87/0.78/0.8A可获得性0.048/0.327/0.289/0.36L生命周期成本,0.027/0.168/0.169/0.18S社会接受,程度,0.048/0.328/0.329/0.36合计162/7.760/7.0669/8.9

得到,这个表格数据,之后,我们非常,清楚,得到本公司产品最终的分值以及与竞争,对手产品的对比情况,决策很有,依据。

如果你正,在做产品的需求与立项分析,建议采用这个工具来对产品做一个客观,的,评估,网络上有一些相关,的,资源和培训课程。当然,今天文章的,重点并不是这个传统的,产品立项与需求分析,而是所谓的“,改进型$APPLEAS模型,”。怎么做,其实基本,的步骤,和,思路,还是,一样,即:

1)找到让我们,产生了选择困难的两个或者多个方案;

2),定义方案的,影响要素,并确定其系数;

3)为每一项,打分并,得到每个方案的,分值;

4),基于分值决策;

唠叨一句,:★这样☆then★改进的,$,APPLEAS模型实际上就称,为了你★自己☆his★的模型,比如影响要素首字母,组合为,ABCD,那就是,你的,ABCD模型;

另外,关于,这种改进的$APPLEAS还有,一些经验,或者,使用的特殊,说明:

1),$APPLEAS,每个,要素细化之后的子要素都可,以用$APPLEAS来进行分析对比,但是会更,复杂,除非有★这样☆then★,的需求,否则不推荐采用;

2)只有在★重要☆important★设计方案选择中,才用这个方法,否则,会费时费力;

3) 实际,上在$APPLEAS,分析之后,还可以进一步,进行SPAN图的分析过程,有兴趣,可以寻找相关的资料进行学习或者与我沟通;

原则与技巧三:产品测试,及用户分析

该方案是,结合了测试与用户,数据分析的决策,方法,相对基于,分析,工具的方法来讲,更加准确,。这方面的,知识可以参考前辈苏杰《人人★都是☆All are★产品经理》一书中,关于可用性测试的阐述。,这里进一步说明可以做,的小面积试验:首先,★开发☆developing★,两种方案,基于特定★规则☆regulations★(,地域或者,网络运,维商,类型),放出,之后监测效果,做用户,调研,对比,用户,习惯,★喜欢☆enjoy★及投诉数据,根据这些,数据,进行有针对的调整。

但是这种方式,也有一比较明显的缺点,就是要开发,两种,方案,在,研发精力上有有所牺牲。,建议是:

1),只在局部的独立,功能上,谨慎采用;

2),★不要☆压嘛碟★过多,影响,基本逻辑,最好仅仅是,界面上,的调整;

说到这里,又想到一个,非常经典,的,案例――Giles Colborne在《简约至上――交互式设计四策略》一书,提及,的关于,不要,让用户选择的★故事☆fable★――下一个原则与技巧。

原则与,技巧三,:因为我们多一些纠结,用户就少,一些纠结

产品经理不要,打太极,即不要把设计★应该☆yīng gāi★★解决☆settle★的问题,推★送到☆sent★用户头上,即使这样会杀死不,少的脑★细胞☆cell★。举个例子,一个数据浏览的,界面,产品,经理在提供列表,和,图标,平铺两种,模式中进行了纠结,不确定,该,采用哪种,模式,于是决定两种模式并存,并提供切换功能――这类想法很★常见☆Common★。但是马上引出,★其它☆other★功能:用户,是否能够设置默认,登陆,的显示模式或者偏好,(,每次★都是☆All are★,自己喜欢的模式,只有,在切换时才变化)?好吧,于是,设计,了一个,用户能够进行个人,设置的功能。

这样做,似乎,很恰当―,―用户自己有了很,大的主动权,我们也,“似乎,”,让用户,有了更多的,主动权。,但问题是,会★有多少☆How many★用户来进行这个设置,他们在使用这个功能,时,会不会,产生选择恐惧?,一个产品的功能越多,就,意味着用户的选择准确性和疑惑性,增加―,―会更迷糊,而,无从选择,。所以无论,是从,心理的角度还是,设计开发,的角度,我们都★应该☆yīng gāi★,对每一个,新加的功能,进行充分的思考―,―应该,吗?解决什么样的,问题,是否有替代的方案,怎么评估?

其实解决上面,问,题的,一个办法很简单,Giles Colborne给出了一个方案,找一些客户进行测试,如果两种方案不相伯仲,那么就扔硬币,随便选择一种即可。,为什么,是,扔硬币,即可?,因为如果测试数据相当,说明两种设计方面没有哪个是错误的,都是OK,的,那么,我们,还纠结什么呢?,

二,。用户,使用产品的,选择困难,

我们进一步从理论的角度解释上一个章节,进而把,讨论转移到用户在使用产品时候的选择困难,问题。

用户的选择困难,症之一:简单设计,明确路径

微,信之父张小龙在讨论谈移动互联网,产品设计,原则时提到,“不要让用户,选择”,就是这样的一个考虑。比如,“同一个页面之内,有多个入口;同一个功能,有多个实现方式;同一个界面,有多个★展示☆showed★方式。这对于用户,来说是一种痛苦而非,享受,因为他们只会因,此而感觉到,困惑和,恐惧。,用户宁可采取重复操作★漫长☆long★,而固定的,操作,路径,也不愿意使用多变的,快捷方式。”,

我们分析一下,首先从人,性的角度来考虑,人性的一个特点,是懒惰,懒惰意味着不想思考,和选择,所以产品经理设计的方案要让用户减少选择困难的★机会☆offer★。其次,记得乔布斯的一个名言,:Stay foolish――把用户当做★傻子☆foolish man★来对待,因为,对于★主流☆mainstream★用户,我们要让他们,感觉基于产品对自己的任务和操作是可控,的(虽然这种可控是在我们的,设计掌控下),而,实现,这种可控,性的★有效☆valid★做法就是把产品尽量做,的简单。

所以,基于这种,思路做产品,我们必须考虑功能,布局,入口,交互和视觉等诸多设计要素的单一和,简化问题。

用户的,选择困难症,之二:怪诞,行为学中的诱饵效应

本部分,不是纯粹的产品设计,而是偏于商品,营销,我们再做一个小测试,下面两个女式T恤价格,都,相同,两种款式都喜欢,的情况下,你会选择够买,哪个?

如果,你在,选择困难的,时候,发现还有,第三种,选择,C的样式和B相同,只是颜色不一样,但是价格,贵了80元,你会买,哪个?

选择,恐惧症,与产品设计的图片3选择恐惧症与产品设计,互联网的,一些事

★人们☆People★很少做不加对,比的选择,实际上,我们关注的只是,这种物品,与★其他☆other★物品的相对优劣,以此来估算其价值。,但是此时我们更多运用的是我们的旧脑和中脑而不是新脑(参见,《网页设计心理学,》,),即此时促成我们决,定的更多,是非理性,因素,这是因为营销人员,在,我们的选项中增加了一个“诱饵”,想起两个,更有趣的,★事情☆affair★:

1,即使,这个诱饵是非理性的,但是,恰恰,它是可预测的―,―营销人员能预先★知道☆knew★哪个,商品订单会更多;

2,用户在选择,的过程中,被“忽悠,”了,自认为深思熟虑,的决定,其实很多都是个人无意识,的结果。

选择,恐惧症与,产品设计的图片4选择恐惧症与产品设计,互联网,的一些事

在文章的结尾,我们再探讨一下,关于选择恐惧症的心理根源,心理学家指,出人为什么★出现☆There★,选择困难的几种,原因:1),完美主义的非正常心理的作怪;2)患者的,心智不健全;3)害怕承担责任;4)可供选择的东西太丰富;我★相信☆上帝会存在的★★大部分☆centipede★产品设计人员和用户,心智是没问题的,则剩下三条因素综合(或多或少),决定,我们在处理一个问题,上的选择困难程度。,

对于产品设计,人员,建议★出现☆There★设计方案选择困难的时候,还是回归用户,述求,的本源,通过上述的原则与技巧,基于客观的分析和数据,来驱动,决策,时刻想着不要让,用户选择困难,。如果真的,纠结,到一定程度:进退维谷,忐忑不安,诚惶诚恐,犹豫不决。在一切办法和技巧失效时,建议你扔个硬币决定吧!

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